سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاستبدال و الاسترجاع - أرجان باكيج
في أرجان باكيج، نسعى لضمان رضا عملائنا من خلال تقديم خدمات شحن وتوصيل موثوقة، بالإضافة إلى سياسة استبدال واسترجاع عادلة وشفافة. إليكم التفاصيل:
مدة الشحن والتوصيل
- تلتزم أرجان باكيج بتسليم الطلبات إلى شركة الشحن أو مندوب التوصيل خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام من تاريخ تأكيد استلام قيمة الطلب من العميل. نحن نفخر بقدرتنا على تسليم الطلبات في وقت أقصر في معظم الحالات، إلا أن المدة قد تتأثر بالمواسم أو ارتفاع الطلب.
- داخل المملكة العربية السعودية: تتراوح مدة التوصيل بين يوم واحد و10 يومًا من تاريخ تسليم الطلبية لشركة الشحن.
- في حال التأخير عن تسليم الطلب لشركة الشحن خلال 7 أيام، أو عدم وصوله للعميل خلال 10 يومًا من تأكيد الدفع، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ بالكامل.
- ملاحظة للتحويل البنكي: يتم احتساب يومين إضافيين للتأكد من وصول الحوالة إلى حسابنا البنكي.
الشحنات التالفة
- إذا كان المنتج سليمًا عند تسليمه لشركة الشحن وتضرر بسبب سوء التعامل من قبل الشركة، فلا يحق للعميل استرداد المبلغ. بدلاً من ذلك، تلتزم أرجان باكيج بإرسال منتج بديل جديد خلال 7 أيام من تاريخ الإبلاغ عن التلف، على أن يصل للعميل خلال 10 يومًا، مع استخدام شركة شحن أو مندوب مختلف إن أمكن.
عدم استلام الشحنة
- إذا وصلت الشحنة إلى مدينة العميل أو موقع التسليم ولم يتم استلامها بسبب إدخال رقم هاتف خاطئ، عدم الرد على شركة الشحن أو المندوب، أو التأخر في الاستلام، ثم عادت إلينا، يتحمل العميل تكلفة شحن جديدة بالإضافة إلى رسوم استرجاع الشحنة الأولى. إذا كانت الشحنة مجانية في الأساس، يلتزم العميل بدفع رسوم الشحن الرسمية لمدينته. في حال رفض الدفع، لن يتم إعادة الشحن، وأرجان باكيج غير مسؤولة عن نفاد المنتج أو انتهاء صلاحيته.
أخطاء الشحن
- إرسال الشحنة لمدينة خاطئة: إذا أخطأت شركة الشحن في توجيه الشحنة، سيتم إرسال طلبية جديدة مع شركة شحن مختلفة، مع تعويض العميل باسترداد رسوم التوصيل (إن كانت مدفوعة).
- وصول منتج خاطئ: في حال تسليم منتج غير مطابق للطلب، سنقوم باستعادة المنتج الخاطئ وإرسال المنتج الصحيح الذي تم طلبه.
نفاد المنتج
- إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر ولم نتمكن من تسليمه لشركة الشحن خلال المدة المحددة، سيتم استرداد قيمة المنتج غير المتوفر للعميل، مع شحن باقي المنتجات المتوفرة في الطلبية.
- الشحنات الدولية
- تخضع الشحنات الدولية للإجراءات الجمركية في بلد المستلم، ولا علاقة لها بالجمارك السعودية.
- يتحمل العميل مسؤولية دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب المفروضة من بلده. لا تتحمل أرجان باكيج أو شركات الشحن أي مسؤولية عن هذه التكاليف.
- في حال رفض العميل دفع الرسوم الجمركية مما يؤدي إلى إعادة الشحنة أو بقائها في جمارك بلده، لا يحق له المطالبة باسترداد قيمة الطلبية. كما يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحنة إلى السعودية وأي رسوم إضافية لإعادة الشحن إليه إذا رغب بذلك.
- الشحنات الدولية المرفوضة لا تعاد إلى أرجان باكيج، بل تبقى في جمارك بلد العميل، ولا نتحمل مسؤولية عدم استلامها.
تواصل معنا
- لأي استفسارات أو مشكلات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الرابط: https://arganpackage.sa/contact.
نهدف دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق مثالية، ونقدر ثقتكم بـ أرجان باكيج
